360度前瞻捷豹路虎中国售后服务

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2013年8月15日，作为英国最大的豪华汽车制造商，捷豹路虎久经岁月沉淀，并致力于打造卓越的服务理念。自进入中国以来，捷豹路虎始终将对中国市场的承诺放在首位，从品牌理念、软硬件设施、人才培养等360度全方位入手，全面优化售后服务、提升客户满意度，充分发挥捷豹路虎中国售后服务的品牌性效应。出色的售后服务确保了车主舒适无忧的驾乘体验，更大大巩固了捷豹路虎与客户之间紧密的关系。
夯实硬件基础：国际标准的设施、完善的物流网络
捷豹路虎中国始终大力投入、积极建设，以全球统一的高标准对经销商的设施进行规范。为进一步贴近消费者，截至目前，捷豹路虎在华签约授权经销商数目已达177家，其中，124家已投入运营，覆盖全国90多个城市。每家经销商均有独立的售后接待区域，其建筑外观设计及内部功能设施均按照全球统一标准建造，并由专业的售后接待人员为客户提供一对一的专属服务。而独立的休息区、儿童乐园区、休闲区也一应俱全，可以让客户在店内度过一段舒适的时光。
不仅如此，位于苏州、北京、广州、重庆的5家零备件配送中心和位于天津、上海、广州的3个港口，覆盖了全国东、西、南、北、中各个重要区域，构建起了完善的运输网络，保证了捷豹路虎高效灵活的服务效率。为了打造更密集的运营网络，捷豹路虎在广州新建的区域办公室也已于六月底投入运营。
打造人才高地：一流的培训、丰富的激励措施
优秀的专业人才，是顶级服务的保证。捷豹路虎通过位于北京和上海的两家培训中心每年为上万名经销商员工提供世界一流的培训。第三家培训中心也正在广州积极筹建中。与此同时，捷豹路虎中国的顶级人才培训计划——卓越培训项目也已覆盖北京、上海、西安、广州。该项目在向经销商输送更多技能型售后服务人才的同时，也为捷豹路虎愈加成熟的售后服务品牌打下了坚实的人才基础。预计至2015年，捷豹路虎卓越培训项目将为中国汽车行业贡献454名优秀毕业生。

为了积极促进经销商员工追求服务技艺的精益求精，捷豹路虎中国还举办了“服务顾问技能大赛”、“精英技师服务大赛”和“配件技能大赛”，以期通过多项售后服务技能赛事，发掘优秀的服务技术人才，检验售后服务人员业务素质，促进参赛者互相学习切磋，在经销商内部营造良性循环的竞争氛围，从而使捷豹路虎中国的整体售后服务水准得到持续提升。
定制尊崇服务：纯正的英伦体验、专业的评估体系
70余年来，捷豹路虎一直秉持纯正的英伦血统，并将继续传承富有英伦风范的卓越服务。2012年1月，捷豹路虎在中国率先推出了更高效、更便捷、更尊崇的售后服务模式——专享迅捷服务。该项目秉持客户至上、专业规范的售后服务理念，其不仅提供专用接待车位、专用工位、专用设备等硬件保证，还有专属技师、专属服务顾问和车辆管家为客户提供英式管家式服务。专享迅捷服务，会在捷豹路虎未来的计划中更全面和细致地把售后服务推到一个新的高度。
与此同时，捷豹路虎中国还提供全年无休的路虎紧急道路援助，随时愿意为捷豹路虎车主扫除旅途上的障碍，助其从容应对路途上的种种变化。而细致全面的25项春夏免费检测，更将安全舒适的驾乘体验融入点滴细节，为客户献上贴心备至的服务。即将在九月份开展的秋季免检活动，更是融入了多项原装配件推荐以供选择。在部分地区，也将有捷豹路虎认证的雪地胎提供，给到客户更多样化的选择和安全的出行保障。

为了保证经销商为客户提供优质的售后服务，捷豹路虎还建立了一系列评估体系，帮助其更好地了解售后服务的情况，并适时作出调整。捷豹路虎还通过国际售后服务客户满意度调查IACS，来对捷豹路虎车主的满意度进行评估，以此更好地了解用户需求，以不断提升客户满意度。
完善健全的售后服务网络、令人信服的维修技能口碑和细致贴心的专业服务品质，让捷豹路虎在众多豪华汽车品牌中脱颖而出。2013年J.D. POWER 售后服务满意度指数调研（CSI）结果显示，捷豹在豪华车品牌经销商服务满意度排名中再次荣登行业第三，而路虎亦以29分的分数提升，荣膺同比评分提升幅度最高的豪华车品牌。而由J.D.Power及英国汽车杂志(微博)《What Car》联合发布的2013车主满意度调查（VOSS）中，捷豹连续两年摘得最佳品牌的头衔。路虎则凭借持续的进步提升获得“明星品牌”的称号并位列第六。
未来，捷豹路虎将继续传承纯正的英伦血统、秉持客户至上的服务理念、坚定追求极致的品牌精神，立足中国市场，以卓越的售后服务回馈消费者。
捷豹路虎中国
捷豹路虎是一家拥有两个顶级豪华品牌的英国汽车制造商。拥有辉煌历史的捷豹和豪华SUV品牌路虎，以其迷人设计、领先科技和非凡性能成为引领现代豪华的潮流标志，众多代表车型已被列为世界汽车发展进程中的瑰宝。
自进入中国以来，捷豹路虎以顶级的产品、尊崇的品牌体验和专业的客户服务深受市场青睐。现今，中国已成为捷豹路虎全球增长最快的市场，同时也跃升为捷豹路虎全球第一大市场并在公司全球战略中占据至关重要的地位。
捷豹路虎致力于实现对中国市场的长期承诺，立志成为产品技术、客户满意度和企业社会责任等方面最成功的豪华汽车企业。目前，捷豹路虎在中国市场已经引入了全系车型并不断更新，多款专为中国消费者度身定制的车型更是备受追捧。同时，捷豹路虎大力投入渠道建设、加强对经销商的支持和培养，服务质量不断优化。秉承全球企业社会责任升级战略目标，捷豹路虎将通过推动科技发展和改善社会民生两大方面，实践对社会的承诺。捷豹路虎中国也将在全球战略的指引下，大力开展符合中国市场需求的企业社会责任项目。
传承尊贵的英伦皇家血统，秉持卓越非凡的科技创新，专注无微不至的本土客户体验，捷豹路虎以成为长期、可信赖的合作伙伴为目标，植根中国、面向未来、阔步前进。