决战龙城之巅 服务满意新起点

烧豆腐弄

2013年9月2日，“专业的手，关爱的心”风行汽车第六届服务技能大赛总决赛在美丽的龙城柳州圆满落下帷幕。本届服务技能大赛自今年7月份启动以来，经过为期1个多月的海选赛、区域选拔赛的层层筛选，从全国12个大区300余家风行汽车特约服务站的400多位参赛选手中优中选优，最后有来自32家服务站的63名售后服务精英成功入围柳州的总决赛。在总决赛现场，经过2天激烈比拼，通过笔试、实操等比赛环节，最终北京源流世纪汽车修理有限公司和浙江元通风行汽车有限公司湖州分公司脱颖而出，分别摘得维修技师、服务顾问的全国总冠军。 （图：获奖最多的团队——桂海大区 维修技师第二、第三名；服务顾问第二名、第四名；团体第一名） 服务为本，提升技能赢未来： 风行汽车售后服务技能大赛作为风行汽车检验和培养人才的大平台，自2006年开展第一届以来，已经成功举办了六届。比赛不是目的，而是“以赛促学、以赛促优”。通过比赛，在全国的风行汽车售后服务网络内营造一个“比、学、赶、超”的学习氛围，培养出一只素质高、专业精的服务团队，从而带动风行汽车整体服务水平的持续提升，提高客户满意度。参赛选手们出色的表现，充分说明了东风柳汽多年来坚持举办的服务技能大赛卓有成效。 （图：东风柳州汽车有限公司副总经理宣颖致开幕辞） 客户至上，服务满意新起点： 客户至上，一直是东风柳汽坚持的组织文化核心理念。为客户提供最优质的服务，也是风行汽车的宗旨。在全面提升服务技能的过程中，风行汽车始终没有停下服务创新的脚步，实施推出多种有针对性的客户关爱活动。从2012年9月1日起 ，风行汽车的整车售后保修期限全面升级为“5年10万”公里的超长保修政策，很大地降低了风行车主的用车成本。除此之外，风行汽车的车主还能享有东风柳汽打造的“52012”24小时紧急救援服务体系快速有效的救援支持。 比赛现场 随着风行汽车多种产品架构的完善，快速增长的步伐和不断增长的保有量对售后服务形成了一定的压力，但压力同时也是动力，东风柳汽在售后服务方面将继续以技能提升为基础，客户至上为原则，通过技能比赛、岗位培训等多种手段打造优质的服务团队，以更加人性化的服务理念及快速可靠的维修能力为风行汽车客户提供满意的服务。